Customer Experience Strategy
Ihr wollt mit begeisternden Services Kunden binden und euer Geschäft stärken?
Wir planen eine digitale Produkt- und Servicelandschaft, mit der Ihr nachhaltig erfolgreich seid.
THIS is why.
Wir stärken eure Markenpositionierung.
Wir helfen dabei, euch mit bedarfsgerechteren Services von der Konkurrenz abzuheben und höhere Margen zu erzielen.
Wir erhöhen eure Kundenbindung und Weiterempfehlungsrate.
Wir planen mit euch Erlebnisse, die aus Kunden treue Markenfans und
-botschafter machen.
Wir steigern euren Gewinn.
Wir entwickeln Strategien, wie eure Services eure Kunden zielsicher zu mehr Abschlüssen bewegen und helfen euch, unnütze Angebote auszusortieren und sinnvolle Angebote effizienter zu gestalten.
THIS is how.
Gute Kundenerlebnisse sind das Ergebnis einer fundierten, nutzerzentrierten Gesamtstrategie, die hochwertig umgesetzt wird – und einer Organisation, die sie zum Leben erwecken und nachhaltig erhalten kann. Um das zu gewährleisten, unterstützen wir euch über die gesamte Strecke oder genau da, wo ihr uns braucht.
Research
Wir sammeln und konsolidieren Informationen zu Kunden, Prozessen, marktrelevanten Trends und eurer Organisationsstruktur.
Analyse Potential
Wir helfen euch, die Geschäfts-, Marken- und Kundenpotenziale einer besseren Customer Experience offenzulegen und Bewertungskriterien zur Erfolgsmessung zu definieren.
Map User & Customer Journeys
Wir erstellen und/oder optimieren eure Kundenprozesse mit dem Ziel der Kundenzentrierung und Effizienzsteigerung.
Define Touchpoints
Wir identifizieren alle Produkte und Services sowie die Kanäle, über die ein Prozessschritt in der Customer Journey abgebildet werden soll.
Define Requirements
Wir definieren die notwendigen organisatorischen und technischen Grundlagen zur Realisierung oder Verbesserung der Touchpoints.
Enable Organisation
Wir unterstützen euer Unternehmen bei dem notwendigen kulturellen und organisatorischen Wandel und befähigen die Verantwortlichen dazu, die definierten Maßnahmen umzusetzen.
Diese Kunden haben unter anderem schon von diesem Angebot profitiert.
