27.08.2024

Die Wichtigsten UX- und UI-Statistiken für 2024

Lass uns ehrlich sein: Wer heutzutage UX- und UI-Design vernachlässigt, spielt mit dem Feuer. Kunden erwarten mehr als nur eine schöne Website – sie wollen nahtlose, intuitive Erlebnisse, und wenn du das nicht liefern kannst, bist du schnell abgehängt. Aber wie entscheidend sind UX und UI wirklich?

Einige der folgenden Statistiken werden dir dabei helfen, überzeugende Argumente für ein verbessertes User Experience Design zu formulieren und die Zustimmung deiner Stakeholder zu gewinnen.

1. Marktwachstum und Wirtschaftliche Auswirkungen von UX und UI

UX und UI sind längst keine „nice-to-have“-Features mehr. Sie sind das Fundament, auf dem erfolgreiche digitale Produkte und Dienstleistungen aufgebaut werden. Unternehmen, die in UX und UI investieren, profitieren nicht nur von zufriedeneren Kunden, sondern auch von einer messbaren Verbesserung ihrer Geschäftsergebnisse. Die Marktentwicklung zeigt: UX und UI sind nicht nur im Trend, sie sind essenziell für das Wachstum und die Wettbewerbsfähigkeit in nahezu jeder Branche.

Der weltweite UI-Markt erreichte 2021 fast 1,6 Milliarden USD und wird bis 2028 voraussichtlich auf 3,693 Milliarden USD anwachsen, was einer jährlichen Wachstumsrate von 15,01 % entspricht.
Der globale UX-Markt wuchs 2021 auf 6,120.44 Millionen USD und wird bis 2028 voraussichtlich 20,058 Millionen USD erreichen (Wachstumsrate von 16,24 %).
Jeder in UX investierte Dollar bringt eine Rendite von 100 USD (ROI = 9.900 %).
Unternehmen, die in UX & UI investieren, haben ein 32 % höheres Umsatzwachstum.
Eine gut gestaltete Website kann eine um bis zu 200 % höhere Visit-to-Order-Conversion Rate haben, und die Visit-to-Lead-Conversion Rates können mehr als 400 % höher sein.
Eine Erhöhung des UX-Budgets um 10 % kann zu einem Anstieg der Conversion Rate um 83 % führen.

Wenn du in UX und UI investierst, investierst du direkt in das Wachstum deines Unternehmens. Die beeindruckenden Renditen und Konversionssteigerungen, die durch eine gute UX erzielt werden können, zeigen klar, dass hier echtes Potenzial für Umsatzsteigerungen und langfristigen Erfolg liegt. Unternehmen, die das ignorieren, riskieren, im Wettbewerb zurückzufallen.

2. Die Bedeutung von mobiler Optimierung und Nutzung

Mobile ist nicht die Zukunft, es ist die Gegenwart. Mit über der Hälfte des weltweiten Internetverkehrs, der von mobilen Endgeräten generiert wird, und einem stetig wachsenden E-Commerce-Anteil, ist mobile Optimierung nicht mehr optional – sie ist ein Muss. Kunden erwarten, dass sie jederzeit und überall auf deine Angebote zugreifen können, und sie erwarten dabei ein reibungsloses Erlebnis. Die Frage ist also nicht, ob du deine Seite mobil optimierst, sondern wie gut du es machst.

Im August 2024 machten mobile Endgeräte etwa 63,16 % des weltweiten Internetverkehrs aus.
50 % des E-Commerce-Umsatzes werden über mobile Geräte generiert, und 80 % der mobilen Nutzer*innen greifen über Smartphones auf Online-Shops zu.
63 % der Smartphone-Nutzer*innen kaufen eher bei Unternehmen, deren mobile Seiten oder Apps relevante Produktempfehlungen bieten.
74 % der Besucher kehren wahrscheinlich auf eine Website mit guter mobiler UX zurück, und 90 % der Smartphone-Nutzer*innen geben an, dass sie eher weiter einkaufen, wenn sie eine großartige Benutzererfahrung haben.

Ohne eine exzellente mobile User Experience verlierst du nicht nur potenzielle Kunden, sondern auch bestehende. Die Statistiken zeigen eindeutig, dass eine schlechte mobile UX Besucher vertreibt und Konversionen verhindert. Wer hier nicht nachbessert, lässt wertvolle Chancen liegen und riskiert, in einem stark umkämpften Markt den Anschluss zu verlieren.

3. Nutzerverhalten und Kundenerwartungen: Was Kunden wirklich wollen

Die Erwartungen der Nutzer*innen haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Es reicht nicht mehr, einfach nur eine funktionierende Website zu haben – sie muss intuitiv, personalisiert und nahtlos sein. Kunden wollen sich verstanden fühlen und erwarten, dass ihre Bedürfnisse erkannt und erfüllt werden, bevor sie überhaupt selbst wissen, dass sie sie haben. Diese hohen Erwartungen setzen Unternehmen unter Druck, eine außergewöhnliche User Experience zu liefern – oder sie riskieren, Kunden an die Konkurrenz zu verlieren.

66 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse verstehen.
61 % der Nutzer*innen wechseln zu einer anderen Seite, wenn sie nicht sofort finden, wonach sie suchen.
61 % der Nutzer*innen erwarten Personalisierung und 37 % geben an, dass sie nicht bei einem Unternehmen kaufen würden, das keine personalisierte Erfahrung bietet.
94 % der Menschen betrachten eine Website als Spiegelbild der Markenreputation.
70 % der Nutzer*innen der Gen Z wünschen, dass Websites intuitiv wissen, was sie wollen.

Es ist klar, dass die Kunden von heute anspruchsvoller sind als je zuvor. Sie wollen, dass ihre Bedürfnisse sofort erkannt und berücksichtigt werden. Unternehmen, die sich dieser Herausforderung nicht stellen, riskieren, Kunden zu verlieren, bevor diese überhaupt eine Chance hatten, einen Kauf zu tätigen. Es ist an der Zeit, UX und Personalisierung ganz oben auf die Prioritätenliste zu setzen, um diesen hohen Erwartungen gerecht zu werden. Hab’ dabei im Hinterkopf: 86 % der Kunden geben an, dass sie für eine bessere UX mehr bezahlen würden.

4. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Warum eine gute UX entscheidend ist

Kunden zu gewinnen ist wichtig, aber sie zu halten, ist entscheidend. Eine gute UX sorgt nicht nur dafür, dass Kunden wiederkommen, sondern macht sie auch zu loyalen Markenbotschafter*innen. Der Wettbewerb wächst und die Kundenloyalität nimmt ab. Eine hervorragende User Experience kann den entscheidenden Unterschied machen. Kunden, die sich gut betreut und verstanden fühlen, sind nicht nur bereit, mehr zu bezahlen, sondern teilen ihre positiven Erfahrungen auch mit anderen – ein unbezahlbarer Vorteil für jedes Unternehmen.

86 % der Kunden verlassen eine Marke nach nur zwei schlechten Nutzererfahrungen.
63 % der Smartphone-Nutzer*innen kaufen eher bei Unternehmen, deren mobile Seiten oder Apps relevante Produktempfehlungen bieten.
23 % der Menschen, die eine positive Nutzererfahrung hatten, teilen diese mit zehn oder mehr Personen. 13 % teilen ihre schlechten Erfahrungen mit 15 oder mehr Personen.
48 % der Kunden empfinden ein schlechtes Design von mobilen Websites als Zeichen dafür, dass das Unternehmen sich nicht um sein Geschäft kümmert.
Marketer berichten von einem 30%igen Anstieg des Engagements, wenn Schriften verwendet werden, die mit der Marke konsistent sind.

Eine gute UX ist der Schlüssel zur Kundenbindung und zur Schaffung von Markentreue. Die Statistiken zeigen, dass unzufriedene Kunden schnell abspringen, während zufriedene Kunden nicht nur wiederkommen, sondern auch bereit sind, mehr auszugeben und dein Unternehmen weiterzuempfehlen. Wer in eine hervorragende UX investiert, investiert direkt in die langfristige Stabilität und das Wachstum des Unternehmens.

5. Website- und App-Performance: Der erste Eindruck zählt

Es mag abgedroschen klingen, aber der erste Eindruck ist tatsächlich entscheidend – vor allem im digitalen Raum. Nutzer*innen entscheiden innerhalb kürzester Zeit, ob sie auf deiner Website bleiben oder nicht. Diese Entscheidung basiert oft auf der Performance deiner Seite. Wenn deine Seite hier schwächelt, verlierst du potenzielle Kund*innen, bevor sie überhaupt eine Chance hatten, sich dein Angebot anzusehen.

Es dauert etwa 50 Millisekunden, um einen ersten Eindruck von einer Website zu gewinnen, und 94 % der ersten Eindrücke basieren auf dem Design.
Fast jeder (94 %) gibt an, dass einfache Navigation das wichtigste Merkmal einer Website ist.
Etwa 21 % der mobilen Apps wurden nur einmal verwendet, und 24 % der Android-Apps wurden innerhalb eines Tages nach dem Download deinstalliert. Insgesamt wurden 49 % der Apps innerhalb eines Monats deinstalliert.
Eine Verzögerung der Seitenreaktion von 1 Sekunde kann die Conversion Rate um 7 % senken. Wenn eine mobile Seite länger als 3 Sekunden zum Laden benötigt, verlassen 53 % der Besucher*innen die Seite.
90 % der Nutzer*innen haben aufgehört, eine App aufgrund schlechter Leistung zu verwenden.

Performance-Probleme sind mehr als nur technische Mängel – sie sind direkte Umsatzkiller. Die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: Langsame Ladezeiten, komplizierte Navigation und schlechte Performance führen dazu, dass Kunden abspringen und zur Konkurrenz wechseln. Die Performance deiner Website und Apps sollte daher höchste Priorität haben, um sicherzustellen, dass du keinen potenziellen Umsatz verlierst.

6. Technologische Trends: Chatbots und KI

Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, entwickelt sich rasant weiter. Chatbots und KI-gesteuerte Systeme spielen dabei eine immer größere Rolle. Sie ermöglichen es, personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Für Unternehmen, die konkurrenzfähig bleiben wollen, ist es unerlässlich, diese Technologien zu verstehen und effektiv einzusetzen. Denn eines ist sicher: Die Zukunft der Kundeninteraktion ist digital, intelligent und personalisiert.

Die Nachfrage nach Chatbots steigt stetig. Der globale Chatbot-Markt wird bis 2024 voraussichtlich 9,4 Milliarden USD erreichen.
70 % der Verbraucher bevorzugen jetzt die Interaktion mit Conversational AIs (Dialogsystem, das auf künstlicher Intelligenz basiert) für schnellere Interaktionen.
Personalisierte Push-Benachrichtigungen können die Reaktionsrate um bis zu 400 % erhöhen.
75 % der Verbraucher*innen schätzen Self-Service-Optionen für den Kundenservice auf mobilen Plattformen.

Chatbots und KI sind nicht nur nette Ergänzungen – sie sind die Zukunft der Kundeninteraktion. Unternehmen, die diese Technologien effektiv einsetzen, können nicht nur ihre Effizienz steigern, sondern auch eine tiefere Bindung zu ihren Kunden aufbauen. Die Zahlen zeigen, dass Kunden, die eine schnelle und personalisierte Interaktion erleben, eher bereit sind, wiederzukommen und mehr zu kaufen.

Fazit

UX und UI sind mehr als nur ästhetische Aspekte – sie sind entscheidend für den wirtschaftlichen Erfolg und die langfristige Kundenbindung. Unternehmen, die in diese Bereiche investieren, werden mit höheren Conversion Rates, stärkerer Kundenbindung und gesteigertem Umsatz belohnt. Stelle sicher, dass deine digitalen Produkte den Erwartungen deiner Kunden entsprechen – sowohl auf mobilen als auch auf Desktop-Plattformen.